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Definizione della struttura di supporto

Questa sezione contiene i seguenti argomenti:

Modelli

CA Workflow

Integrazione del flusso di lavoro di CA Process Automation

Codici condivisi

Codici stato

Tipi di attività

Aree Richiesta/Incidente/Problema

Categorie Ordine di cambiamento e Issue

Chiusura automatica dei ticket

Attività correlate ai ticket

Calcolo della priorità

Controlli di attributo dipendenti e transizioni di stato

Transizioni di stato per l'interfaccia self-service

Timer

Fusi orari

Modalità di configurazione della libreria allegati

Annunci

Configurazione delle query memorizzate

Numeri di sequenza

Uso del registro di audit

Integrazione con CA Network and Systems Management

Stampa di pagine Web CA SDM

Blocco dei record nell'interfaccia Web

Struttura di supporto

Abilitazione della Guida in linea di CAPA