In CA SDM, più tipi di ticket condividono codici specifici, ad esempio i codici di priorità, gravità, impatto e urgenza. Le Richieste e gli Ordini di cambiamento condividono alcuni codici, mentre altri vengono condivisi da tutti i tipi di ticket.
Considerare le seguenti informazioni sui codici condivisi:
In base al modello di service desk utilizzato, impostare i codici seguenti:
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Codici condivisi |
Descrizione |
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Priorità |
Deve essere impostato per tutti i modelli di service desk. |
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Gravità |
Deve essere impostato per i modelli di service desk interni e combinati. |
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Impact |
Deve essere impostato per i modelli di service desk interni e combinati. |
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Urgenza |
Deve essere impostato per i modelli di service desk interni e combinati. |
Nota: per informazioni dettagliate su come personalizzare i codici utilizzando la funzione di amministrazione dell'interfaccia Web, consultare la Guida in linea.
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