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Codici stato

I codici di stato vengono utilizzati per tenere traccia dello stato di un elemento. Codici di stato separati consentono di tenere traccia di Richieste, Ordini di cambiamento, Issue e attività del flusso di lavoro. In ogni caso, sono disponibili codici di stato predefiniti che è possibile utilizzare in base alle specifiche esigenze. In alternativa, è possibile modificare i codici di stato predefiniti o definire nuovi codici di stato specifici per il proprio sito. In base al modello di service desk utilizzato, impostare i codici seguenti:

I codici di stato consentono agli analisti di ordinare e selezionare le informazioni in base allo stato, in modo che possano tenerne una traccia accurata. L'accuratezza con cui vengono definiti i codici di stato determina la precisione con la quale gli analisti possono descrivere lo stato corrente di un elemento.

I codici di stato possono essere contrassegnati come attivi o non attivi. Quando si contrassegna un codice di stato come non attivo, non è più disponibile agli analisti ma rimane comunque disponibile per un utilizzo futuro, in quanto non viene eliminato dal database. Se in seguito si decide di utilizzare il codice di stato, è sufficiente contrassegnarlo come attivo.

Nota: le stesse definizioni di area sono disponibili per ticket Richiesta, Incidente e Problema. Nella scheda Amministrazione queste aree sono definite aree Richiesta/Incidente/Problema. Per ragioni di sintesi, qui si fa riferimento semplicemente ad aree Richiesta.