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Chiusura automatica dei ticket

È possibile utilizzare un'impostazione configurabile per consentire la chiusura automatica di ticket (Richieste/Incidenti/Problemi, Ordini di cambiamento o Issue). Quando lo stato di un ticket viene impostato su Risolto, il ticket viene chiuso automaticamente entro il numero di ore lavorative specificate. La notifica attività di Chiusura automatica inviata all'utente finale mostra il numero di ore lavorative rimanenti prima che il ticket venga chiuso. Il numero di ore è configurabile e specifico del titolare. Se lo stato viene modificato prima della scadenza del numero di ore configurabile, la chiusura del ticket viene annullata.

Gli amministratori possono effettuare le seguenti operazioni:

• Definire un'impostazione di chiusura automatica per controllare il numero di ore lavorative, per l'utente finale, prima della chiusura automatica del ticket.
• Impostare una notifica attività di chiusura automatica per informare i contatti interessati circa quando è prevista la chiusura automatica per un ticket.

Nota: se si usa la funzionalità di multi-tenancy, considerare quanto segue:

• Il sistema utilizza l'impostazione pubblica predefinita di chiusura automatica quando non trova un'impostazione di chiusura automatica specifica per il titolare.
• È disponibile un'impostazione di chiusura automatica per ogni titolare.

Nota: per ulteriori informazioni sull'esecuzione di queste procedure, vedere l'argomento relativo alle impostazioni di chiusura automatica nella Guida in linea.

Ulteriori informazioni:

Modalità di definizione delle impostazioni di chiusura automatica dei ticket

Modalità di definizione di una notifica di attività di chiusura automatica