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Tipi di attività

I tipi di attività consentono di determinare il comportamento di specifiche attività del flusso di lavoro e i codici stato attività. Per la definizione delle caratteristiche di ciascun tipo di attività, è possibile identificare i codici stato attività che possono essere utilizzati.

Poiché gli ordini di cambiamento e le questioni utilizzano entrambi le attività del flusso di lavoro, impostare i tipi di attività per tutti i modelli di service desk. I codici stato attività identificano i comportamenti associati a ogni attività. Ad esempio, è possibile impostare il tipo di attività Approvazione per consentire Approva, Rifiuta, In sospeso e Attendere come stati disponibili. Quando il tipo di attività Approva passa allo stato In sospeso, è possibile inviare una notifica a uno specifico responsabile, analista e così via.

I tipi di attività possono essere contrassegnati come attivi o non attivi. Quando si contrassegna un tipo di attività come non attivo, non è più disponibile agli analisti ma rimane comunque disponibile per un utilizzo futuro, in quanto non viene eliminato dal database. Se in seguito si decide di utilizzare il tipo di attività, contrassegnarlo di nuovo come attivo.

Nota: nella pagina Elenco tipo attività della funzione di amministrazione dell'interfaccia Web è possibile visualizzare tutti i tipi di attività predefiniti.

Esempio: Codici stato attività

La seguente tabella contiene alcuni codici stato di esempio:

In questo esempio i tipi di attività Avvio attività gruppo e Fine attività gruppo definiscono un gruppo di attività in una categoria questione o modifica da completare. Le attività nel gruppo possono essere eseguite in qualsiasi ordine. Quando Avvio attività gruppo si trova in stato In sospeso (avviato), questo stato viene applicato anche a tutte le attività del gruppo.

Nota: per ulteriori informazioni sull'uso dei tipi di attività, consultare la Guida in linea.