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Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
CA Process Automation-Workflow-Integration
Anfrage-/Incident-/Problembereiche
Automatisches Schließen von Tickets
Aktivitäten zugehöriger Tickets
Statusübergänge und abhängige Attributsteuerungen
Statusübergänge für Self-Service
Einrichten von gespeicherten Abfragen
Verwenden des Audit-Protokolls
Integration in das CA-Netzwerk und Systemverwaltung
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