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Mit Hilfe von Statusübergängen können Sie den Statuswechsel eines Tickets kontrollieren (z. B. von "Offen" zu "Geschlossen"). Für Mitarbeiter, die Self-Service verwenden, können Sie Schaltflächen auf den Incident- und Request-Detailformularen hinzufügen, um Statusübergänge anzuzeigen.
Die Schaltfläche "Statusübergang" für Incident- und Request-Prozessworkflows wird in der Mitarbeiterschnittstelle angezeigt, wenn Incident- oder Request-Übergänge mit aktiven Übergangstypen verbunden sind. Ein Übergangstyp definiert den Schaltflächentext und steuert das Verhalten des Ticket-Detailformulars. Beim Definieren von Schaltflächen werden die Legacy-Schaltflächen "Incident schließen" (bzw. "Request schließen") und "Incident neu öffnen" (bzw. "Request neu öffnen") nicht auf den Ticket-Detailformularen angezeigt. Stattdessen kann der Mitarbeiter den Status des Incidents oder des Request nur mit Hilfe der vom Administrator konfigurierten Statusübergangsschaltflächen ändern.
Da alle mit dem Produkt gelieferten vordefinierten Übergangstypen standardmäßig inaktiv sind, sind keine Statusübergangsschaltflächen aktiviert. Als Systemadministrator können Sie vordefinierte Übergangstypen aktivieren und ändern oder Übergangstypen erstellen, um Ihre Statusübergang-Workflows aufzunehmen. Wenn Sie einen Übergangstyp erstellt oder geändert haben, können Sie ihn danach mit jedem beliebigen Incidentstatus- oder Request-Statusübergang verbinden.
Hinweis: Weitere Informationen zum Verwenden von Übergangstypen finden Sie in der Online-Hilfe.
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