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In CA SDM benutzen verschiedene Arten von Tickets bestimmte zugrunde liegende Codes gemeinsam, wie zum Beispiel Codes für Priorität, Schweregrad, Auswirkung und Dringlichkeit. Requests und Changes haben einige Codes gemeinsam, und alle Arten von Tickets haben andere Codes gemeinsam.
Betrachten Sie die folgenden Informationen zu freigegebenen Codes:
Richten Sie nach Service Desk-Modell die folgenden Codes ein:
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Freigegebene Codes |
Beschreibung |
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Priorität |
Muss für alle Service Desk-Modelle eingerichtet sein. |
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Relevanz |
Muss für alle internen und kombinierten Service Desk-Modelle eingerichtet sein. |
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Impact |
Muss für alle internen und kombinierten Service Desk-Modelle eingerichtet sein. |
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Urgency |
Muss für alle internen und kombinierten Service Desk-Modelle eingerichtet sein. |
Hinweis: Ausführliche Informationen zum Anpassen dieser Codes mit Hilfe der Verwaltungsfunktion der Web-Schnittstelle finden Sie in der Online-Hilfe.
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