Einrichten einer Support-Struktur › Dateianhänge

Dateianhänge

Manchmal soll eine Datei mit einem Ticket verknüpft werden, z. B. die folgenden Dateien:

• ein Screenshot eines bestimmten Fehlers
• Protokolldateien, die zu einem Problem geführt haben
• eine E-Mail, die ein Problem erläutert
• ein Weblink, der auf eine Webseite verweist, die repariert werden muss

Sie richten Ihren Service Desk ein, damit Anwender mit Anhängen arbeiten können. Alle Arten von Tickets können Anhänge haben. Daher müssen Sie Anhänge für alle Service Desk-Modelle einrichten.

CA SDM klassifiziert Anhänge folgendermaßen:

• Gespeichert - Gespeicherte Anhänge werden geladen und in einem Repository gespeichert. Wenn ein Analyst einen gespeicherten Anhang einsieht, wird die Datei über einen Webbrowser abgerufen und lokal angezeigt. Die gespeicherte Datei verbleibt im Repository.

  Gespeicherte Anhänge können über einen Webserver mit dem HTTP-Protokoll in ein Repository geladen werden. Durch Verwendung eines Webservers zum Speichern von Dateien können Dateien über die Benutzerschnittstelle gespeichert und abgerufen werden. Auf Netzlaufwerk-Repositorys kann von einem Webclient nicht effizient zugegriffen werden. Sie werden daher nicht unterstützt.

• Verknüpft - Speichert nur eine Verknüpfung zur Datei in der Datenbank.

Weitere Informationen:

Hoch- und Herunterladen von Dateianhängen

Repositorys