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Aufgabentypen

Aufgabentypen helfen, zusammen mit Aufgabenstatuscodes, das Verhalten bestimmter Workflow-Aufgaben zu bestimmen. Um kennzeichnende Eigenschaften für jeden Aufgabentyp zu erstellen, können Sie Aufgabenstatuscodes angeben oder bestimmte Status verwenden.

Da sowohl Changes als auch Issues Workflow-Aufgaben verwenden, müssen Sie Aufgabentypen für alle Service Desk-Modelle einrichten. Mit Hilfe der Aufgabenstatuscodes wird das mit jeder Aufgabe verbundene Verhalten identifiziert. Zum Beispiel kann der Aufgabentyp "Genehmigung" so eingerichtet werden, dass er "Genehmigen", "Ablehnen", "In Bearbeitung" und "Warten" als verfügbare Status zulässt. Wenn der Aufgabentyp "Genehmigung" dann den Status "In Bearbeitung" annimmt, können Sie einem bestimmten Manager, Analysten usw. eine Benachrichtigung senden.

Sie können eine Aufgabentyp als aktiv oder inaktiv kennzeichnen. Wenn Sie einen Aufgabentyp als inaktiv kennzeichnen, steht er den Analysten nicht mehr für die Verwendung zur Verfügung, bleibt aber für die spätere Verwendung verfügbar (d. h. er wird nicht aus der Datenbank gelöscht). Wenn Sie später entscheiden, den Aufgabentyp zu verwenden, markieren Sie ihn wieder als aktiv.

Hinweis: Sie können die vordefinierten Aufgabentypen auf der Seite "Aufgabentyp - Liste" der administrativen Funktion der Web-Schnittstelle anzeigen.

Beispiel: Aufgabenstatuscodes

Die folgende Tabelle enthält einige Beispielstatuscodes:

In diesem Beispiel definieren "Gruppenaufgabe - Start" und "Gruppenaufgabe - Ende" eine Gruppe von Aufgaben in einer Issue- oder Change-Kategorie, die abgeschlossen werden müssen. Aufgaben in der Gruppe können in einer beliebigen Reihenfolge ausgeführt werden. Nachdem die Gruppenstartaufgabe den Status "In Bearbeitung" (gestartet) hat, werden alle Aufgaben innerhalb der Gruppe ebenfalls in diesen Status versetzt.

Hinweis: Weitere Informationen zum Verwenden von Aufgabentypen finden Sie in der Online-Hilfe.