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Verwenden des Audit-Protokolls

CA SDM erstellt ein Audit-Protokoll, das die folgenden Informationen aufzeichnet:

• alle Changes an einem Issue
• alle Changes an einem Request (Call_Req)
• alle Changes an einem Change (Change_Request)
• alle Changes an einer Datenpartition (Domäne) Tabellen
• Die Anmelde-ID der mit dem Change verknüpften Person und ein verknüpfter Tag-/Datums-/Zeitstempel
• Die Werte vor und nach dem Aktualisieren, Einfügen oder Löschen
• Die Erstellung von Kontakten
• Die Erstellungs- und Aktualisierungsaktivitäten des "nr"-Objekts

Hinweis: Das Audit-Protokoll hält nur Änderungen am Feld mit den Datenpartitionen für die Kontakte fest, nicht jedoch andere Aktualisierungen an den Kontaktdatensätzen.

Die Audit-Protokollfunktion wird automatisch installiert, muss jedoch durch Installieren von zwei Audit-Protokolloptionen mit dem Optionsmanager aktiviert werden: "audit_ins" und "audit_upd". Nachdem Sie diese Optionen installiert haben, können Sie auf der Registerkarte "Administration" durch Auswählen von "Service Desk" > "Audit-Protokoll – Liste" auf das Audit-Protokoll zugreifen. Sie können die Audit-Protokollliste mit einem integrierten Suchtool durchsuchen und mit dieser Liste die Erzeugung von Berichten erleichtern.

Hinweis: Informationen zur Installation und Festlegung von Werten für Optionen finden Sie in der Online-Hilfe.