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Timer

Timer fungieren als Stoppuhr mit verschiedenen Grenzwerten, die dem Analysten Angaben über die verstrichene Zeit liefern. Sie können die Zeit definieren, die der Timer an jedem Grenzwert verweilt, und Sie können angeben, dass der Timer die Farbe ändern, einen Signalton ausgeben oder eine Erinnerung anzeigen soll, wenn er einen Grenzwert erreicht. Ein Service Desk-Analyst kann die Stoppuhr nicht steuern; dies ist nur dem Administrator vorbehalten.

Anfragen sind der einzige Tickettyp, der Timer verwendet. Daher müssen Sie Timer für das interne und kombinierte Service Desk-Modell einrichten.

Die folgenden Grenzwerte sind für Timer vordefiniert:

Die vordefinierten Werte starten den Timer bei Grün. Nach einer Minute ändert der Timer seine Farbe in Gelb. Nach 5 Minuten ändert der Timer seine Farbe in Rot. Die verstrichene Zeit wird angezeigt, wenn der Analyst die Anfrage im Detail anzeigt. Sie wird jeweils zurückgesetzt, wenn eine neue Anfrage ausgewählt wird.

Sie können einen Timer als aktiv oder inaktiv kennzeichnen. Wenn Sie einen Timer als inaktiv kennzeichnen, ist er nicht länger Teil des Prozesses, bleibt aber für die spätere Verwendung verfügbar (d. h., er wird nicht aus der Datenbank gelöscht). Wenn Sie später entscheiden, den Timer zu verwenden, kehren Sie zu ihm zurück, und markieren Sie ihn als aktiv.