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Mithilfe der folgenden konfigurierbaren Steuerelemente können Sie den Ablauf von Ticket-Status für Changes, Issues und Incidents/Probleme/Requests beschränken und bestimmen, welche Felder für die einzelnen Ticketstatus angezeigt werden oder erforderlich sind:
Steuert, wie Anwender verfügbare Status auf dem Incident-/Problem-/Request-, Issue- oder Change-Formular auswählen. Angenommen, ein Problem hat den Status "Offen", und der Übergangsablauf erlaubt es dem Analysten nur, den Status auf "Geschlossen" zu aktualisieren. In diesem Beispiel hat der Analyst keine weiteren Statusoptionen, was den Problem Management-Prozess unterstützt.
Übergänge ermöglichen es Ihnen, eine Teilmenge der vollständigen Statusliste zu definieren und den neuen (oder nächsten) Standardstatus eines Tickets auf der Grundlage des aktuellen Status anzugeben. Sie können für jeden Ticket-Typ eindeutige Statusübergänge definieren. Ziehen Sie die Verwendung von Übergängen in Betracht, wenn Sie Status-Workflows für Ihre Endanwender beschränken möchten.
Steuert, wie Attribute je nach Ticket-Status als erforderlich (Angabe erforderlich) oder gesperrt (Aktualisierung nicht möglich) gekennzeichnet werden. Beispielsweise kann der Change Manager einen Analysten daran hindern, das Attribut "Zusammenfassung" zu bearbeiten, nachdem ein Change genehmigt wurde. Ziehen Sie die Verwendung von Attributsteuerungen in Betracht, wenn Sie bestimmte Attribute in Abhängigkeit vom Status beschränken möchten.
Hinweis: Sie können angeben, wie streng das System die Statusrichtlinien erzwingt, indem Sie die Option für Statusrichtlinienverletzungen im Optionsmanager (Allgemeine Optionen) konfigurieren. Diese Option bezieht sich nur auf automatisierte Systemprozesse wie Integrationen und Makros.
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