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Sie können CA SDM verwenden, um Anwendern Ankündigungen mitzuteilen. Mit Ankündigungen können die Anzahl der eingehenden Anrufe reduziert werden. Außerdem bietet diese Funktion eine gesteigerte Produktivität durch die proaktive Lösung von Tickets und die Übermittlung wichtiger Informationen an alle betroffenen Anwender. Anwender können einen Bildlauf durch mehrere gespeicherte Ankündigungen durchführen.
Hinweis: Ankündigungen gelten für alle Service Desk-Modelle.
Sie können neue Ankündigungen hinzufügen und bestehende aktualisieren. Ankündigungen sind Teil der Bezugsdatenfunktion von CA SDM. So können Sie durch Verwendung des Zugriffstyps steuern, welche Kontakte Ankündigungen erstellen können.
Eine Ankündigung kann eine oder auch beide der folgenden Angaben enthalten:
Gibt eine physische Lokation an (z. B. eine Stadt, ein Gebäude oder eine Etage).
Gibt eine Organisations-ID an. Wenn Organisation für eine Ankündigung festgelegt wird, können nur Personen jener Organisation die Ankündigung anzeigen.
Wenn Lokation oder Organisation für eine Ankündigung festgelegt wird, bekommen sie nur Kontakte an jener Lokation oder Organisation. Kontakte können jedoch weiterhin Ankündigungen sehen, die nicht durch die Lokation oder die Organisation eingeschränkt sind. Wenn beispielsweise keine Festlegung getroffen wurde, können Kontakte an jeder Lokation und in jeder Organisation eine Ankündigung sehen.
Hinweis: Sie können Ankündigungen mit der administrativen Funktion der Web-Schnittstelle angeben. Weitere Informationen zur Definition von Ankündigungen finden Sie in der Online-Hilfe.