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Einrichten von gespeicherten Abfragen

CA SDM unterstützt die Verwendung von gespeicherten Abfragen zur Erzeugung von zweierlei Daten:

• Scoreboard-Abfragen ermöglichen Ihnen, das Web-Schnittstellen-Scoreboard durch Hinzufügen von Zählerfeldern für relevante Elemente anzupassen.
• KPI-Abfragen ermöglichen Ihnen, Verlaufsinformationen für einen angegebenen Zeitraum anhand des Wertes eines Zählers abzurufen und in webbasierten Berichten zu verwenden.

Gespeicherte Abfragen gelten für alle Service Desk-Modelle. Gespeicherte Abfragen dienen nicht der Absicht, Benutzer auf eine neue Seite zu bringen.

Administratoren definieren die gespeicherten Abfragen, die für Benutzer verfügbar sind. Sie können die gespeicherten Abfragen verwenden, die mit CA SDM installiert wurden, oder Ihre eigenen definieren. Sie können gespeicherte Abfragen definieren, indem Sie die administrative Funktion der Web-Schnittstelle verwenden.

Betrachten Sie die folgenden Informationen zu gespeicherten Abfragendefinitionen:

• Eine gültige gespeicherte Abfrageklausel ist in eine entsprechende SELECT-Anweisung integriert und wird an die zugrunde liegende DBMS-Engine zur Verarbeitung übergeben. Zur Erstellung von SELECT-Anweisungen siehe die Objektdefinitionsdateien in den folgenden Verzeichnissen:
  • Windows: installation-directory\bopcfg\majic
  • UNIX: $NX_ROOT/bopcfg/majic
• Gespeicherte Abfragen verwenden die Objekt- und Attributanweisungen zur Erstellung einer SQL WHERE-Klausel anstelle der Feldnamen auf Datenbankebene.
• CA SDM unterstützt keine kartesischen Produktverknüpfungen für gespeicherte Abfragen Um sicherzustellen, dass Ihre gespeicherte Abfrage kartesische Produktverknüpfungen erzeugt, geben Sie den entsprechenden Befehl für Ihr System ein:
  • Windows: bop_cmd -f installation-directory\bopcfg\interp\bop_diag.frg "check_queries()"
  • UNIX: bop_cmd -f $NX_ROOT/bopcfg/interp/bop_diag.frg "check_queries()"

  Um kartesische Produktverknüpfungen zu vermeiden, müssen Sie alle als Ergebnis gekennzeichneten Abfragen aktualisieren.

• Die als URL gespeicherte Abfrage ist eine Option, die beim Erstellen von gespeicherten Abfragen angeboten wird. Die als URL gespeicherte Abfrage führt eine Abfrage aus und gibt numerische Ergebnisse zurück, die nur in Verbindung mit Knowledge Management eingesetzt werden können.

Hinweis: Weitere Informationen zur Syntax von Objektdefinitionen finden Sie im Technischen Referenzhandbuch. Weitere Informationen zum Definieren gespeicherter Abfragen finden Sie in der Online-Hilfe.