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Automatisches Schließen von Tickets

Sie können Tickets so konfigurieren, dass diese automatisch geschlossen werden können. Dies betrifft Anfragen/Incidents/Probleme, Änderungsaufträge und Issues. Wenn ein Ticket auf den Status "Gelöst" gesetzt wird, wird es automatisch nach der angegebenen Anzahl von Arbeitsstunden geschlossen. Die Aktivitätsbenachrichtigung über die automatische Schließung, die an den Endbenutzer gesendet wird, zeigt die Anzahl der Arbeitsstunden vor dem Schließen des Tickets an. Die Anzahl der Stunden ist konfigurierbar und mandantenspezifisch. Wird der Status geändert, bevor die konfigurierbare Anzahl von Stunden vergangen ist, wird das Schließen des Tickets abgebrochen.

Als Administrator können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

• Sie können eine Ticket-Einstellung für die automatische Schließung definieren, um zu steuern, wie viele Arbeitsstunden für den Endbenutzer vergehen sollen, bevor das Ticket automatisch geschlossen wird.
• Sie können eine Aktivitätsbenachrichtigung für die automatische Schließung einrichten, um die entsprechenden Kontakte über die geplante automatische Schließung eines Tickets zu informieren.

Hinweis: Wenn Sie die Mandantenfähigkeit verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

• Das System verwendet standardmäßig die öffentliche Einstellung zum automatischen Schließen, wenn keine mandantenspezifische Einstellung gefunden wird.
• Für jeden Mandanten ist genau eine Einstellung für das automatische Schließen festlegbar.

Hinweis: Ausführlichere Informationen zum Durchführen dieser Verfahren finden Sie unter "Automatisches Schließen" in der Online-Hilfe.

Weitere Informationen:

Definieren von Einstellungen zur automatischen Schließung von Tickets

Definieren einer Aktivitätsbenachrichtigung für die automatische Schließung