Einrichten einer Support-Struktur › Statuscodes

Statuscodes

Statuscodes werden zur Verfolgung des Status eines Elements verwendet. Trennen Sie Anfragen zum Verfolgen von Statuscodes, Changes, Issues und Workflow-Aufgaben. Für jeden Fall gibt es vordefinierte Statuscodes, die Sie verwenden können, wenn sie Ihren Bedürfnissen entsprechen. Andernfalls können Sie die vordefinierten Statuscodes ändern oder neue Statuscodes definieren, die für Ihren Standort spezifisch sind. Je nach Service Desk-Modell müssen Sie die folgenden Codes einrichten:

Mit Statuscodes können Analysten Informationen auf der Basis des Status sortieren und auswählen und somit den Fortschritt genau verfolgen. Wie sorgfältig Sie die Statuscodes definieren, bestimmt, wie genau die Analysten den tatsächlichen Status eines Elements beschreiben können.

Sie können einen Statuscode als aktiv oder inaktiv kennzeichnen. Wenn Sie einen Statuscode als inaktiv kennzeichnen, steht er den Analysten nicht mehr für die Verwendung zur Verfügung, bleibt aber für die spätere Verwendung verfügbar (d. h., er wird nicht aus der Datenbank gelöscht). Wenn Sie später entscheiden, den Statuscode zu verwenden, müssen Sie ihn nur aufrufen und als aktiv kennzeichnen.

Hinweis: Dieselben Bereichsdefinitionen stehen für Anfrage-, Incident- und Problem-Tickets zur Verfügung. Auf der Registerkarte "Administration" werden diese Bereiche als Anfrage-/Incident-/Problembereiche bezeichnet. Sie werden hier einfach kurz als "Anfragebereiche" bezeichnet.