此部分包含以下主题：
支持结构
模型
CA Workflow
CA Process Automation 工作流集成
共享代码
状态代码
任务类型
突发事件跟踪
请求/事件/故障区域
变更单和投诉类别
故障单的自动关闭
相关故障单活动
优先级计算
状态转变和从项属性控件
自助服务的状态转变
计时器
时区
文件附件
公告
存储查询设置
序号
审核日志使用
与 CA Network and Systems Management 的集成
