状态转变和从项属性控件

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您可以使用以下可配置的控件限制变更单、投诉、突发事件/问题/请求的故障单状态流程，以及决定哪些字段将显示或哪些字段对于每个故障单状态是必需的：

转变

控制用户如何在突发事件/问题/请求、投诉或变更单表单上选择可用状态。例如，一个问题处于“打开”状态，转变流程仅允许分析人员将状态更新至“关闭”。本示例中，分析人员没有其他状态选项，这强化了问题管理过程。

转变允许您定义完全状态列表的子集，并基于故障单当前状态指定默认的新状态（或下一个状态）。您可以为每种故障单类型定义唯一的状态转变。您希望限制最终用户的状态工作流时，请考虑使用转变。

从项属性

控制如何根据故障单状态指定属性为必要的（必须提供）或锁定的（无法更新）。例如，“变更经理”可以防止分析人员在变更单被批准后编辑摘要属性。您希望基于状态限制特定属性时，请考虑使用属性控件。

注意：通过在选项管理器（常规选项）中配置“状态策略违规”选项，可以指定系统执行状态策略的严格程度。该选项仅适用于自动化系统过程，如集成和宏。

详细信息：