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支持结构

服务台的支持结构由用户解决问题所需的组件组成。 您可以设置 CA SDM 支持结构，使其与您的支持模型（内部、外部或二者）匹配。

注意：您可以自定义投诉、请求和变更单，以最好地满足站点的需要。 有关详细信息，请参阅“实施指南”和联机帮助。