任务类型

任务类型可以帮助确定特定工作流任务的行为以及任务状态代码。要定义每种任务类型的特性，您可以标识能够使用的任务状态代码或特定状态。

由于变更单和投诉均使用工作流任务，因此您必须为所有服务台模型设置任务类型。任务状态代码标识与每个任务关联的行为。例如，可以设置“审批”任务类型以允许将“批准”、“拒绝”、“未决”和“等待”作为可用状态。当“审批”任务类型输入“未决”状态时，您可以向特定管理员、分析人员等发送通知。

您可以将任何任务类型标记为活动或非活动。如果将某个任务类型标记为非活动，则分析人员不可再使用该任务类型，但是该任务类型会保留下来以供将来使用（即没有从数据库中删除）。如果以后决定使用该任务类型，再将其标记为“活动”。

注意：您也可以在 Web 界面的管理功能的“任务类型列表”页中查看所有预定义的任务类型。

示例：任务状态代码

下表包含一些状态代码示例：

在此示例中，“组开始任务”和“组终点任务”类型定义投诉或变更类别中必须完成的任务组。可以按任意顺序执行组中的任务。当“组开始任务”处于“未决”状态（已开始）后，组中的所有任务也将处于此状态。

注意：有关使用联系人类型的详细信息，请参阅联机帮助。