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使用状态转变可以控制故障单从一个离散状态到另一个离散状态的转变（例如，从打开到已关闭）。 对于使用自助服务的员工，可以在“突发事件详细信息”表单和“请求详细信息”表单上包括按钮来表示任何状态转变。
当突发事件或请求转变链接到活动转变类型时，在员工界面中将出现用于突发事件和请求过程工作流的状态转变按钮。 转变类型定义按钮文本，并控制故障单详细信息表单的行为。 按钮得到定义后，原先的关闭突发事件（或请求）和重新打开突发事件（或请求）按钮将不会显示在故障单详细信息表单上。 员工只能使用管理员配置的状态转变按钮变更突发事件或请求的状态。
默认情况下，随产品一起提供的所有预定义的转变类型都是非活动的，因此状态转变按钮不起作用。 作为系统管理员，您可以激活和修改预定义转变类型或创建转变类型，来符合您的状态转变工作流。 在创建或修改转变类型之后，可以将它们链接到任何突发事件或请求状态转变。
注意：有关转变类型的详细信息，请参阅联机帮助。
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