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序号

打开一个票据时，系统会自动为该票据分配下一个可用序号。 例如，如果最后打开的请求是 5，则系统会为下一请求分配编号 6。

重要！ 安装新版本的 CA SDM 后，所有故障单的内部记录 ID 将重置为 1。 为帮助确保不创建重复的记录 ID，请不要在还原任何备份的数据之前创建故障单。

您可以通过以下方式自定义如何对请求、变更单和问题进行编号：在编号方案中为每个请求、变更单和问题包括唯一的前缀或后缀。 例如，如果要按月份跟踪请求，您可以向请求编号方案添加月份标识符作为前缀或后缀。

注意：有关如何使用 Web 界面的管理功能自定义分配给故障单的编号的详细信息，请参阅联机帮助。

由于您为每一种故障单类型定义了单独的编号方案，因此需要为所有服务台模型设置编号方案。 可以通过变更序号设置来控制请求、变更单和投诉的编号格式。 默认情况下，新票据使用连续整数进行编号。 由于故障单的编号字段实际上是字符串字段而不是数字字段，因此在为新故障单生成故障单编号时，您可以分配能够用作前缀或后缀的附加字符串值。 例如，您可以为请求、变更单和突发事件的前缀指定 r:、c: 和 i:。 此设置使用户可以轻松区分各种故障单类型，避免混淆。

突发事件和问题与请求共享编号方案，因为突发事件和问题在内部只是不同类型的请求。