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文件附件

通常，您希望将文件与故障单相关联；例如以下文件：

• 特定错误的屏幕快照。
• 帮助了解问题的日志文件。
• 说明问题的电子邮件。
• 指向某个需要修复的网页的 Web 链接。

设置服务台，使用户可以处理附件。 所有类型的故障单均可以带有附件；因此，可以为所有服务台模型设置附件。

CA SDM 将附件进行如下分类：

• 存储 - 存储附件会上载并存储在存储库中。 当分析人员查看某个存储附件时，可以使用 Web 浏览器检索该文件，然后在本地查看。 存储的文件保留在存储库中。

  可以使用 Web 服务器（使用 HTTP 协议）将存储附件上载至存储库。 使用 Web 服务器进行文件存储，允许在用户界面上进行存储和检索。 使用 Web 客户端无法有效地访问共享驱动器存储库，因此不支持此功能。

• 链接 - 仅存储数据库中文件的链接。

详细信息：

文件附件上载和下载

存储库