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公告

可以使用 CA SDM 向用户发布公告。 “公告”可以帮助减少处理来电的数量，并通过前瞻性解决故障单以及与所有受影响用户交流重要消息来提高工作效率。 用户可以滚动浏览存储的多个公告。

注意：公告适用于所有服务台模型。

您可以添加新的公告和更新现有公告。 公告是 CA SDM，的引用数据功能的一部分，因此，使用访问类型可以控制哪些联系人可以创建公告。

公告可以指定下列一项或两项：

• 位置

  指定物理位置，例如城市、建筑或楼层。

• 组织

  指定组织 ID。 为公告设置了“组织”时，只有分配给该组织的个人可以看到该公告。

为公告设置了“位置”或“组织”时，只有处于该位置或组织的联系人可以接收该公告。 任何联系人仍然可以看到所有公告，不受位置或组织限制。 例如，如果这两项都没有设置，则处于任何位置和组织的联系人都可以看到公告。

注意：您可以使用 Web 界面的管理功能指定公告。 有关如何定义公告的信息，请参阅联机帮助。