变更单和投诉类别

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变更类别和投诉类别定义了用于组织变更单和投诉的逻辑组。

注意：与请求/突发事件/问题区域不同，变更单类别和投诉类别分开管理。

您可以使用类别来为票据中的某些字段指定默认值。您可以通过将默认服务类型分配至类别来自动将服务级别与票据关联。您还可以将调查与类别关联。

对于每个类别，可以指定与故障单关联的属性或质量，并可创建一个工作流来确定处理故障单所需的所有各项任务。通过定义与工作流任务关联的行为，您可以在任务的状态改变或活动关闭故障单时通知关键人员。

每当分析人员将故障单分配至某个类别时，您已经与该类别关联的所有信息都将自动输入到故障单上。例如，如果您指明服务类型，它将与故障单及其所有关联的服务类型事件关联。

注意：有关定义和编辑类别的详细信息，请参阅联机帮助。

详细信息：