建立支持结构 › 故障单的自动关闭

故障单的自动关闭

可以使用可配置的设置来允许自动关闭故障单（请求/突发事件/问题、变更单或投诉）。 故障单被设置为“已解决”状态时，该故障单将在指定的营业时间内被自动关闭。 发送给最终用户的“自动关闭”活动通知显示关闭故障单前的业务时间。 小时数是可配置的且特定于承租人的。 如果状态在可配置的小时数结束之前发生更改，将取消故障单关闭。

管理员，可以执行以下操作：

• 定义自动关闭故障单设置，以控制对于最终用户，故障单自动关闭前的业务时间。
• 设置自动关闭活动通知，以在为一个故障单计划自动关闭时通知适当的联系人。

如果使用多方租用，请考虑以下内容：

• 找不到特定于承租人的“自动关闭”设置时，系统将使用默认公共的“自动关闭”设置。
• 每个承租人有一个“自动关闭”设置。

注意：有关执行这些过程的更多详细信息，请参阅联机帮助中的“自动关闭设置”信息。

详细信息：

如何定义自动关闭故障单设置

如何定义自动关闭活动通知