Ce chapitre traite des sujets suivants :
Intégration du flux de travaux de CA Process Automation
Domaines de demandes/d'incidents/de problèmes
Ordre de Changement et Catégories de Demande Client
Clôture automatique des billets
Transitions d'état et contrôles d'attribut dépendants
Transitions d'état pour le libre-service
Procédure de configuration de la bibliothèque des pièces jointes
Configuration des requêtes stockées
Utilisation des journaux de vérification
Intégration à la gestion de systèmes et du réseau de CA
Impression des pages Web de CA SDM
Comportement du verrouillage d’enregistrement dans l’Interface Web
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