Les transitions d'état vous permettent de contrôler le déplacement d'un billet d'un état à un autre (par exemple, de l'état Ouvert à Clôturé). Pour des employés utilisant le libre-service, vous pouvez inclure des boutons sur les formulaires détaillés de la demande et de l'incident afin de représenter une transition d'état.
Les boutons de transition d'état pour les flux de travaux du processus de demande et d'incident apparaissent dans l'interface de l'employé lorsque les transitions de l'incident ou de la demande sont reliées à des types de transition actifs. Un type de transition définit le texte du bouton et contrôle le comportement du formulaire détaillé du billet. Lors de la définition des boutons, les boutons hérités Clôturer l'incident (ou la demande) et Rouvrir un incident ne sont pas affichés dans les formulaires détaillés du billet. Dans ce cas, l'employé doit se limiter à changer l'état de l'incident ou de la demande à l'aide des boutons de transition d'état configurés par l'administrateur.
Par défaut, tous les types de transition prédéfinis fournis avec le produit sont désactivés. Par conséquent, les boutons de transition d'état ne sont pas activés. En tant qu'administrateur système, vous pouvez activer et modifier des types de transition prédéfinis ou créer des types de transition pour les adapter à vos flux de travaux de transition d'état. Après avoir créé ou modifié un type de transition, vous pouvez les lier à une transition d'état de demande ou d'incident.
Remarque : Pour de plus amples renseignements sur les types de transition, reportez-vous à l'Aide en ligne.
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