Mise en oeuvre de la structure de soutien › Activités de billet associées

Activités de billet associées

Lorsqu'une activité est générée pour un billet de CA SDM, vous pouvez propager l'activité à un ou plusieurs billets associés. Par exemple, un enregistrement Problème créé à partir d'un incident peut mettre à jour l'enregistrement Incident lorsque le problème est résolu. Lorsque l'activité se produit, un journal d'activité est généré pour le billet associé qui inclut les renseignements suivants :

• Type d'activité du billet associé, par exemple Mettre à jour l'état
• Nom du contact
• Type de billet parent et son numéro de référence
• Description du journal d'activité, par exemple, état mis à jour de Traitement en cours à Ouvert

Les journaux d'activité sont propagés aux billets associés en fonction des propriétés définies dans chaque notification d'activité. Les attributs des billets associés ne sont pas modifiés. Les relations suivantes sont propagées :

• Les problèmes se propagent à tous les incidents actifs.
• Les demandes de changement se propagent à tous les problèmes et incidents actifs.

En tant qu'administrateur du système, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Configurer des notifications d'activité pour propager des activités de billet associées.
• Configurer une notification d'activités de billet associées pour notifier les contacts appropriés lorsque l'activité est propagée à des billets associés.

Remarque: Pour de plus amples renseignements sur l'exécution de ces procédures, consultez les informations sur les notifications d'activités dans l'Aide en ligne.