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Clôture automatique des billets

Vous pouvez utiliser un paramètre configurable pour autoriser la fermeture automatique des billets (demandes/incidents/problèmes, demandes de changement ou demandes client). Quand un billet est défini sur un état Résolu, il est automatiquement clôturé pendant le nombre d'heures ouvrables spécifiées. La notification d'activité de clôture automatique envoyée à l'utilisateur final affiche le nombre d'heures d'opération avant la clôture du billet. Le nombre d'heures est configurable et spécifique au client hébergé. Si l'état est modifié avant la fin du nombre d'heures configurable, la clôture du billet est annulée.

Les administrateurs peuvent effectuer les actions suivantes :

• Définir un paramètre de clôture automatique du billet afin de contrôler le nombre d'heures d'opération, pour l'utilisateur final, avant que le billet ne soit automatiquement clôturé.
• Configurer une notification d'activité de clôture automatique pour notifier les contacts appropriés quand la clôture automatique est planifiée pour un billet.

Si vous utilisez un hébergement multiclient, tenez compte des points suivants :

• Le système utilise le paramètre de Clôture Automatique public par défaut quand un paramètre de Clôture Automatique spécifique de client hébergé n'est pas recherché.
• Il y a un paramètre de Clôture Automatique pour chaque client hébergé.

Remarque: Pour de plus amples renseignements sur l'exécution de ces procédures, consultez les informations des paramètres de clôture automatique dans l'Aide en ligne.

Renseignements supplémentaires :

Définition des paramètres de clôture automatique des tickets

Définition d'une notification d'activité de clôture automatique