Mise en oeuvre de la structure de soutien › Utilisation des journaux de vérification

Utilisation des journaux de vérification

CA SDM crée un journal de vérification qui enregistre les informations suivantes.

• Toutes les modifications apportées à une demande client (Issue)
• Toutes les modifications apportées à une requête (Call_Req)
• Toutes les modifications apportées à une demande de changement (Change_Request)
• Toutes les modifications apportées à une partition de données (Domaine)
• L'ID de connexion de la personne associée à la modification et un horodateur associé
• Les valeurs avant et après mise à jour, insertion ou suppression
• La création de contacts
• Les activités de création et de mise à jour de l'objet nr

Remarque : Le journal de vérification consigne les modifications apportées uniquement au champ de partition de données de contact, mais aucune autre mise à jour d'enregistrement de contact.

La fonction Journal de vérification est installée automatiquement, et vous l'activer en installant deux options Journal de vérification à l'aide du gestionnaire d'options : audit_ins et audit_upd. Après avoir installé ces options, vous pouvez accéder au journal de vérification dans l'onglet Administration en sélectionnant CA Service Desk, Liste des journaux de vérification. Vous pouvez rechercher la liste des journaux de vérification à l'aide d'un outil de recherche intégré qui facilite également la génération de rapports.

Remarque : Pour plus d'informations sur l'installation et la définition des valeurs pour des options, reportez-vous à l'Aide en ligne.