Dans CA SDM, différents types de billets partagent certains codes sous-jacents tels que les codes de priorité, de gravité, d'impact et d'urgence. Les demandes et les demandes de changement partagent certains codes, et tous les types de billets partagent d'autres codes.
Examinez les informations suivantes sur les codes partagés.
Selon le modèle de votre centre de services, vous devez configurer les codes suivants :
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Codes partagés |
Description |
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Priorité |
Ce code doit être configuré pour tous les modèles de centres de services. |
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Gravité |
Ce code doit être configuré pour les modèles de centres de services internes et mixtes. |
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Impact |
Ce code doit être configuré pour les modèles de centres de services internes et mixtes. |
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Urgence |
Ce code doit être configuré pour les modèles de centres de services internes et mixtes. |
Remarque : Pour de plus amples renseignements sur la personnalisation de ces codes à l'aide de la fonction d'administration de l'interface Web, reportez-vous à l'Aide en ligne.
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