Mise en oeuvre de la structure de soutien › Procédure de configuration de la bibliothèque des pièces jointes

Procédure de configuration de la bibliothèque des pièces jointes

Vous pouvez ajouter différents types de pièces jointes aux entités CA SDM. Par exemple, un client peut joindre un cliché d'une erreur à l'incident. En tant qu'administrateur, vous configurez la bibliothèque de pièces jointes dont les utilisateurs se servent pour charger et télécharger des pièces jointes.

Vous pouvez classer les pièces jointes de la manière suivante :

• Pièces jointes stockées : le serveur Web utilise le protocole HTTP pour charger et stocker les pièces jointes enregistrées dans un référentiel. Lorsqu'un analyste consulte une pièce jointe stockée, le fichier est extrait du référentiel et affiché localement. L'utilisation d'un serveur Web pour le stockage des fichiers permet le stockage et l'extraction de ces derniers à partir de l'interface utilisateur.
• Pièces jointes liées : seul un lien vers le fichier est stocké dans la base de données.

Le diagramme suivant décrit la procédure de configuration d'une bibliothèque de pièces jointes :

1. Ouvrez l'interface utilisateur Web de CA SDM.
2. Créez un type de fichier.
3. Sélectionnez le référentiel.
   • Configurez un référentiel sur un ordinateur distant.
   • Créez un référentiel.
   • Utilisez un référentiel prédéfini.
4. Créez un dossier.