Las fichas siguientes están disponibles en las páginas Crear incidencia, Detalles de incidencia y Actualizar incidencia:
Define propiedades personalizadas para las categorías de incidencia.
Muestra una lista de tareas de workflow asociadas con la incidencia.
Vincula elementos de configuración (CI) a una incidencia para ofrecer información a los analistas sobre el sistema que se ve afectado por el ticket.
Busca o envía información a la base de conocimiento para ayudar a resolver las incidencias. La capacidad Búsqueda federada contribuye a obtener los resultados de la búsqueda de conocimiento de diversas fuentes. Por ejemplo, Google, SharePoint y CA Open Space, entre otros.
Almacena información sobre la solución de la incidencia con el registro de incidencia para tenerlo como referencia en el futuro.
Muestra una descripción de texto de la resolución para la incidencia.
Crea una relación principal-secundario entre la incidencia y otra incidencia.
Muestra un registro de las actividades realizadas para solucionar la incidencia.
Muestra un registro de todas las acciones significativas que tienen lugar con respecto a la incidencia.
Adjunta un documento o un vínculo a una dirección URL a la incidencia.
Asocia un tipo de servicio para indicar el nivel de soporte del ticket.
Permite calcular el coste y la duración estimados de la incidencia completa mediante la suma del coste y la duración estimados de cada tarea.
Define campos personalizados para hacer un seguimiento de la información sobre la incidencia.
Crea una plantilla con en el ticket actual como modelo.
Muestra el registro de sesión de asistencia y le permite invitar al usuario final a una sesión de asistencia.
Nota: Si multicliente está instalado, la página de lista muestra la configuración de datos públicos y de clientes en el filtro de búsqueda. Los datos públicos se pueden excluir o incluir con los datos de clientes; sólo se buscan objetos públicos exclusivamente. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado de la lista. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.
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