Un workflow es un proceso de negocio automatizado o parcialmente automatizado que especifica la secuencia de tareas que se ejecutarán para resolver un ticket.
Se admiten dos soluciones de workflow para las incidencias:
El administrador puede configurar las categorías de las incidencias para utilizar cualquiera de los tipos de workflow. Cuando se asigna un ticket de incidencia a una categoría con un workflow asociado, aparece una serie de tareas en la ficha Tareas de workflow del ticket.
Algunas tareas de workflow pueden ser opcionales, lo que permite suprimirlas de la lista de tareas.
Debe completar todas las tareas de workflow obligatorias antes de que pueda cerrar el ticket. La única excepción es que, si el estado del ticket está definido como Cancelado, el proceso de workflow termina automáticamente.
Si se elimina un ticket de una categoría con un workflow adjunto, o asignado a una categoría diferente, el proceso de workflow termina automáticamente. Si la categoría nueva tiene un workflow adjunto, su proceso se inicia automáticamente.
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