Los campos siguientes necesitan una explicación:
Especifica el nombre de la persona afectada por el registro. Puede introducir directamente un nombre o hacer clic en la lupa para buscar un contacto.
Indica la categoría general de la incidencia de su entorno de TI (por ejemplo, Hardware.pc.install y Software.pc.install). Las categorías de incidencias ofrecen valores predeterminados que se introducen automáticamente en todos los tickets de incidencias asignados a la categoría. Además de las categorías de incidencias predefinidas, el administrador del sistema puede definir categorías de incidencias personalizadas. Introduzca un valor directamente o haga clic en 
para seleccionar entre las categorías definidas. Cuando edite la categoría y se está ejecutando ya un workflow de CA Process Automation, se cancela el workflow.
Nota: El administrador del sistema tiene la opción de agregar propiedades personalizadas a las categorías de incidencias. Si se han agregado propiedades personalizadas, aparecerán en la ficha Propiedades cuando se crea, edita o ve una incidencia. Algunas propiedades personalizadas requieren la introducción de un valor. Para obtener más información, consulte Propiedades de incidencia.
Especifica el estado del registro. Introduzca el estado directamente o haga clic en la lupa para buscar un estado.
Especifica la clasificación de prioridad del registro, determinada por el grado de atención que debe recibir. El administrador del sistema puede modificar los códigos de prioridad predeterminados, por lo que pueden variar de una instalación a otra.
Indica el producto que está asociado a la incidencia. Seleccione un producto de la lista desplegable.
Campos de detalles
Especifica el nombre de la organización responsable de enviar la incidencia. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar una organización.
Especifica el puesto de trabajo del contacto dentro de la organización que envió la incidencia, como CEO, Director o Gestor.
Indica el rol de la persona que envía la incidencia al servicio de asistencia. Por ejemplo, la persona podría ser un cliente o un posible cliente.
Muestra la fecha y la hora en la que se creó el registro, en la zona horaria del servidor. Este campo es de sólo lectura y se rellena automáticamente durante la creación. La fecha y la hora aparecen en el formato mm/dd/aaaa hh:mm am | pm.
Identifica el motivo básico por el que se abre la incidencia. Por ejemplo, la razón podría ser una queja, solicitud de información o sugerencia por parte de un cliente. Seleccione un valor de la lista desplegable.
Indica el método de generación de informes utilizado para enviar la incidencia actual. Seleccione un valor de la lista desplegable.
Especifica el nombre de la persona asignada para gestionar el registro. Introduzca el nombre de la persona directamente o haga clic en la lupa para buscar el nombre.
Especifica el grupo responsable del registro. El administrador del sistema define grupos de contactos responsables de diferentes tipos de incidencias, solicitudes, incidentes o problemas. Los contactos individuales asignados al grupo pueden gestionar el registro una vez que éste se asigna al grupo. Introduzca el nombre de grupo directamente o haga clic en la lupa para buscar el grupo.
Especifica el número de incidencia de una llamada de servicio in situ.
Especifica la fecha de la última llamada de servicio in situ. Puede introducir la fecha en el formato mm/dd/aaaa hh:mm a.m. | p.m., o haga clic en el calendario para seleccionar una fecha.
Especifica la fecha en la que es necesario que se haya completado la incidencia. Puede introducir la fecha en el formato mm/dd/aaaa hh:mm a.m. | p.m., o haga clic en el calendario para seleccionar una fecha.
Especifica la fecha y hora para realizar el seguimiento de este registro. Introduzca la fecha y la hora en el formato mm/dd/aaaa hh:mm am | pm, o haga clic en el icono de calendario para seleccionar la fecha y la hora de seguimiento.
Especifica el código asociado con el motivo principal por el que se ha abierto el ticket. El centro de servicio al usuario puede usar códigos de causa raíz genéricos, como error de hardware o error de software, o códigos más específicos, como Red.Cable, Red.Tarjeta o Red.Respuesta. Introduzca el código de causa raíz directamente en el campo o haga clic en para mostrar las causas raíz definidas y seleccione una.
Especifica una identificación para un ticket que pertenece a un sistema externo que se integra con CA SDM. Este campo almacena hipervínculos y muestra vínculos funcionales en modo de sólo lectura.
Campos de información de resumen
Describe brevemente el registro.
Comprueba la ortografía del texto introducido en el campo Resumen de incidencia.
Describe el registro.
Comprueba la ortografía del texto introducido en el campo Descripción de la incidencia.
Muestra la fecha y la hora en que se inició la incidencia con el formato mm/dd/aaaa hh:mm am | pm.
Muestra la fecha y la hora en que se solucionó la incidencia con el formato mm/dd/aaaa hh:mm am | pm.
Muestra la fecha y la hora en que se cerró la incidencia con el formato mm/dd/aaaa hh:mm am | pm.
Realiza el seguimiento de la cantidad incremental del tiempo dedicado a trabajar en las distintas fases de procesamiento del ticket. El temporizador se restablece a 00:00:00 cada vez que se abre el registro del ticket para actualizarlo.
Nota: La cantidad de tiempo dedicado a cada actividad se muestra en la ficha Actividades del registro del ticket.
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