Solución

Cuando se resuelve una incidencia, se puede registrar la solución con el registro de incidencia para referencia en el futuro.

Procedimiento para registrar una solución para una incidencia

Seleccione la incidencia en la página Lista de incidencias de la ficha Service Desk.
Aparecerá la página Detalles de incidencia.
En la barra de menús, seleccione Actividades, Solución.
Aparecerá la página Crear nueva actividad.
Cambie la fecha de la actividad, si es necesario, y registre el tiempo que ha demandado solucionar la incidencia.
Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.
Escriba una descripción de la solución en el campo Descripción del usuario. Por ejemplo, puede documentar aquí si se ha descubierto una solución alternativa para el problema.
Haga clic en Guardar.
La solución se registra en la ficha Actividades y en la ficha Soluciones de la página Detalles de incidencia.

O

Haga clic en Guardar y enviar conocimiento para guardar la solución como un Documento de conocimiento. Para obtener más información, consulte Documentos de conocimiento.