Los elementos de configuración (CI) incluyen todo el hardware, el software y los servicios asociados con el sistema. Los CI identifican de forma exclusiva cada elemento y su ubicación exacta. Estos registros forman parte de los componentes de inventario que conforman la base de datos.
Puede vincular elementos de configuración a una incidencia o a la orden de cambio para proporcionar a los analistas la información sobre el sistema que se verá afectado por el ticket.
Procedimiento para vincular elementos de configuración con una incidencia
Se muestra la lista de incidencias.
Se muestra la página Detalles de incidencia.
Aparecerá la página Búsqueda de elementos de configuración.
Aparecerá una lista de los elementos de configuración disponibles.
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Los elementos de configuración seleccionados se agregan a la lista de la derecha.
Nota: Utilice las teclas Ctrl o Mayús más el botón izquierdo del ratón para seleccionar varios elementos de configuración.
Aparecen los elementos de configuración seleccionados en la ficha Elementos de configuración, en la página Detalles de incidencia.
La orden de cambio actualizada aparece en la lista de incidencias cuando se vuelve a ver la lista.
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