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Propiedades de incidencia

Los administradores tienen la opción de definir propiedades personalizadas para categorías de incidencias, para proporcionar más detalles sobre los tickets de incidencia asignados a esa categoría. Cuando selecciona una categoría de incidencias durante la creación o edición de una incidencia, si se ha definido alguna propiedad personalizada para esa categoría, aparecerá en la ficha Propiedades.

La ficha Propiedades contiene los siguientes campos:

Nombre

Identifica el nombre descriptivo asignado a la propiedad, e indica si una entrada de valor para la propiedad es obligatoria u opcional. Los nombres de las propiedades que requieren un valor se muestran con un asterisco después del nombre.

Valor

Especifica el valor que se asigna a la propiedad. Hay tres tipos de controles de valor de propiedad:

• Campos de texto de formato libre: Los valores especificados para estas propiedades no se validan. Asegúrese de leer la información en la columna Ejemplos para obtener instrucciones sobre el tipo de información que se pretende que contenga esta propiedad.
• Casillas de verificación: Casillas de verificación de dos estados. Seleccionada = Sí. Borrada = No. Se validan los valores de propiedad para las casillas de verificación.
• Listas desplegables: Una lista de opciones. Si el administrador ha definido este campo como obligatorio, se deberá seleccionar uno de los valores de la lista. Si se ha asignado un valor predeterminado, se mostrará la primera vez que aparezca la lista. Los valores de propiedad para las listas desplegables se validan.

Nota: En la página Detalles de incidencia, sólo se muestran los valores especificados, sin ninguna indicación de si el valor se estableció mediante un campo de texto de formato libre, mediante una casilla de verificación o mediante una lista desplegable.

Ejemplos

Proporciona ejemplos de los tipos de valores pensados para esta propiedad. Por ejemplo, si un campo de texto de formato libre está pensado para contener información sobre un tipo de red, este campo podría incluir LAN, WAN y SAN como valores de ejemplo.