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Creación de una incidencia con una plantilla

En el menú Archivo, puede optar por usar una plantilla para crear una incidencia nueva. Los datos contenidos en la plantilla se utilizan como base para rellenar automáticamente algunos de los campos de la nueva incidencia.

Nota: Si multicliente está instalado, la página de lista muestra una columna de clientes y una lista desplegable de clientes en el filtro de búsqueda. Si se especifica <vacío> en el filtro de búsqueda, se buscarán objetos públicos. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado en la lista desplegable. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.

Procedimiento para crear una incidencia nueva a partir de una plantilla

1. En la ficha Service Desk, seleccione Archivo, Nueva incidencia de plantilla.

   Se abrirá la ventana Búsqueda de plantillas de incidencias y muestra las plantillas disponibles para crear la incidencia.

2. Seleccione la plantilla que desea usar para crear esta incidencia.

   Aparecerá la pantalla Crear nueva incidencia.

3. Rellene los campos que correspondan a la incidencia.

   Consulte Campos de incidencia para conocer las definiciones de los campos.

4. Use los controles disponibles en las fichas de la parte inferior de esta página para procesar la incidencia según corresponda.

   Consulte Fichas de incidencia para obtener más información.

5. Haga clic en uno de los siguientes botones:
   • Guardar: guarda la incidencia y cierra la página.
   • Autoasignar: Activa una tarea de asignación automática, y actualiza el registro de actividades.

     Nota: Este botón sólo aparece cuando el ticket especifica una categoría o un área que tiene habilitada la asignación automática.

   • Cancelar: Cierra la página sin guardar los cambios.
   • Restablecer: Restablece todos los campos a los últimos valores guardados.
   • Buscar similar: Abre la página Buscar similar para buscar problemas similares.
   • Perfil rápido: Muestra la información de contacto del usuario especificado en el campo Usuario final afectado. Si está creando una incidencia, aparecerá una lista de los usuarios disponibles. Puede seleccionar el usuario que está en el campo Usuario final afectado.
   • Utilizar plantilla: muestra una lista de plantillas de incidencias disponibles. Puede seleccionar la plantilla que desee usar para crear esta incidencia.