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Ce chapitre traite des sujets suivants :
Structure d'assistance
Modèles
CA Workflow
Intégration du flux de travaux de CA IT PAM
Codes partagés
Codes d’état
Types de tâche
Suivi des incidents
Domaines de demandes/d'incidents/de problèmes
Ordre de Changement et Catégories de Demande Client
Clôture automatique des tickets
Activités de ticket associées
Calcul de la priorité
Transitions de statut et contrôles d'attribut dépendants
Transitions de statut pour l'auto-administration
Minuteries
Fuseaux horaires
Pièces jointes
Annonces
Configuration des requêtes stockées
Numéros de séquence
Utilisation des journaux d'audit
Intégration à la gestion de systèmes et du réseau de CA |