Le Suivi des incidents permet aux analystes de suivre un incident en sélectionnant un ou plusieurs indicateurs pour l'incident. Les informations des analystes apportent à votre organisation des mesures sur les incidents pour les rapports. Ainsi, les analystes peuvent indiquer qu'un incident ait été affecté de façon inappropriée. Lorsqu'un rapport fait apparaître un pourcentage élevé de tickets incorrectement affectés, votre organisation sait qu'elle doit ajuster les affectations.
Par exemple, les analystes peuvent remonter des informations pour aider votre organisation à effectuer les actions suivantes :
Vous installez l'option du Gestionnaire d'options efficiency_tracking, de telle sorte que les analystes puissent utiliser les options de suivi qui apparaissent sur l'onglet Suivi de l'efficacité des pages de détail de l'incident.
Remarque : Pour plus d'informations sur le suivi des incidents, reportez-vous à l'aide en ligne.