Dans Gestionnaire CA Service Desk, différents types de tickets partagent certains codes sous-jacents tels que les codes de priorité, de sévérité, d'impact et d'urgence. Les demandes et les ordres de changement partagent certains codes, et tous les types de tickets partagent d'autres codes.
Examinez les informations suivantes sur les codes partagés.
Selon le modèle de votre centre de service, vous devez configurer les codes suivants :
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Codes partagés |
Description |
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Priorité |
Ce code doit être configuré pour tous les modèles de centres de service. |
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Sévérité : |
Ce code doit être configuré pour les modèles de centres de service internes et mixtes. |
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Impact |
Ce code doit être configuré pour les modèles de centres de service internes et mixtes. |
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Urgency |
Ce code doit être configuré pour les modèles de centres de service internes et mixtes. |
Remarque : Pour plus d'informations sur la personnalisation de ces codes à l'aide de la fonction d'administration de l'interface Web, reportez-vous à l'Aide en ligne.