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Configuration des requêtes stockées

Gestionnaire CA Service Desk prend en charge l'utilisation de requêtes stockées pour produire deux types des données :

• Les requêtes de tableau de résultats vous permettent de personnaliser le tableau de résultats de l'interface Web en ajoutant des champs de compteur pour les éléments pertinents.
• Les requêtes d'indicateur clé de performances vous permettent de récupérer des informations historiques pour une période spécifiée sur la valeur d'un compteur à utiliser dans le reporting Web.

Les requêtes stockées s'appliquent à tous les modèles de centre de services. les requêtes stockées ne sont pas destinées à envoyer les utilisateurs sur une nouvelle page.

Les administrateurs définissent les requêtes stockées qui sont disponibles pour les utilisateurs. Vous pouvez modifier les requêtes stockées prédéfinies fournies avec Gestionnaire CA Service Desk ou définir les vôtres. Vous pouvez définir des requêtes stockées en utilisant la fonction administrative de l'interface web.

Examinez les informations suivantes sur les définitions de requête stockées.

• Une clause de requête stockée valide est intégrée dans une instruction SELECT appropriée et transmise au moteur de SGBD sous-jacent pour traitement. Pour développer des instructions SELECT, reportez-vous aux fichiers de définitions d'objets figurant dans les répertoires suivants :
  • Windows : répertoire répertoire_installation\bopcfg\majic
  • Unix : répertoire $NX_ROOT/bopcfg/majic
• Les requêtes stockées utilisent les instructions d'objets et d'attributs pour construire la clause SQL WHERE au lieu des noms de champs au niveau de la base de données.
• Gestionnaire CA Service Desk ne prend pas en charge les jointures par produit cartésien pour les requêtes stockées. Pour vous assurer que votre requête stockée ne génère pas de jointure par produit cartésien, saisissez la commande suivante (selon votre système) :
  • Windows : bop_cmd -f répertoire-installation\bopcfg\interp\bop_diag.frg "check_queries()"
  • UNIX : bop_cmd -f $NX_ROOT/bopcfg/interp/bop_diag.frg "check_queries()"

  Mettez à jour toutes les requêtes marquées comme des résultats pour éviter la génération de jointures par produit cartésien.

• Lors de la création de requêtes stockées, il est possible d'opter pour l'option de requête stockée URL. La requête stockée sur URL exécute une requête renvoit des résultats numériques qui ne fonctionnent qu'avec gestion des connaissances.

Remarque : Pour plus d'informations sur la syntaxe de définition des objets, reportez-vous au Guide de référence technique. Pour plus d'informations sur la définition de requêtes stockées, reportez-vous à l'Aide en ligne.