La structure d'assistance du centre de service comprend les composants dont les utilisateurs se servent pour résoudre des problèmes. Vous pouvez configurer la structure d'assistance Gestionnaire CA Service Desk de sorte qu'elle corresponde à votre modèle d'assistance (interne, externe, ou les deux).
Remarque : vous pouvez personnaliser les demandes client, les appels et les demandes de changement en fonction des besoins de votre site. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel d'implémentation et à l'Aide en ligne.