Mise en oeuvre de la structure d'assistance › Pièces jointes

Pièces jointes

Il est souvent utile d'associer un fichier à un ticket, notamment les types de fichiers suivants.

• Une capture d'écran d'une erreur particulière.
• Les fichiers journaux qui ont mené à un problème.
• Un courriel qui explique un problème.
• Un lien Web pointant vers une page Web devant être réparée.

Vous configurez votre centre de services de sorte que les utilisateurs puissent travailler avec les pièces jointes. Tous les types de tickets peuvent avoir des pièces jointes. Vous devez donc configurer des pièces jointes pour tous les modèles de centres de service.

Gestionnaire CA Service Desk classe les pièces jointes comme suit.

• Pièces jointes stockées : les pièces jointes stockées sont chargées et conservées dans un référentiel. Lorsqu'un analyste consulte une pièce jointe stockée, le fichier est extrait à l'aide d'un navigateur Web et s'affiche localement. Le fichier stocké est conservé dans le référentiel.

  Les pièces jointes stockées peuvent être chargées dans un référentiel à l'aide d'un serveur Web utilisant le protocole HTTP. L'utilisation d'un serveur Web pour le stockage des fichiers permet le stockage et l'extraction de ces derniers à partir de l'interface utilisateur. L'accès aux référentiels sur lecteur partagé depuis un client Web n'étant pas performant, ceux-ci ne sont donc pas pris en charge.

• Pièces jointes liées : stocke uniquement un lien vers le fichier dans la base de données.