Lorsqu'une activité est générée pour un ticket de Gestionnaire CA Service Desk, vous pouvez propager l'activité à un ou plusieurs tickets associés. Par exemple, un enregistrement Problème créé à partir d'un incident peut mettre à jour l'enregistrement Incident lorsque le problème est résolu. Lorsque l'activité se produit, un journal d'activité est généré pour le ticket associé qui inclut les informations suivantes :
Les journaux d'activité sont propagés aux tickets associés en fonction des propriétés définies dans chaque notification d'activité. Les attributs des tickets associés ne sont pas modifiés. Les relations suivantes sont propagées :
En tant qu'administrateur du système, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
Remarque: Pour plus d'informations sur l'exécution de ces procédures, consultez les informations sur les notifications d'activités dans l'Aide en ligne.