Le seguenti schede sono disponibili nelle pagine Crea Issue, Dettaglio Issue e Aggiorna Issue:
Definisce le proprietà personalizzate per le categorie Issue.
Elenca attività di flusso di lavoro associate alla Issue.
Collega elementi della configurazione a una Issue per fornire agli analisti informazioni sul sistema interessato dal ticket.
Consente di cercare o inviare informazioni all'archivio della conoscenza per facilitare la risoluzione delle Issue. La funzionalità Ricerca federata consente di ottenere risultati della ricerca della conoscenza da fonti multiple. Ad esempio, Google, SharePoint, CA Open Space, ecc.
Consente di memorizzare informazioni sulla soluzione di una Issue con il record Issue per riferimento futuro.
Visualizza una descrizione della risoluzione della Issue.
Crea una relazione padre-figlio tra due Issue.
Visualizza un registro delle attività eseguite per risolvere la Issue.
Visualizza un record di ogni azione effettuata in merito alla Issue.
Consente di allegare alla Issue un documento o un collegamento a un URL.
Associa un tipo di servizio per indicare il livello di assistenza per il ticket.
Calcola il costo e la durata stimati dell'intera Issue sommando il costo e la durata stimati di ogni attività.
Definisce campi personalizzati per tenere traccia delle informazioni relative alla Issue.
Crea un modello utilizzando il ticket corrente come modello.
Visualizza il registro della sessione di assistenza e consente di invitare l'utente finale a una sessione di assistenza.
Nota: in caso di installazione dell'opzione multi-tenancy, la pagina di elenco visualizzerà le impostazioni Titolare e Dati pubblici nel filtro di ricerca. L'opzione Dati pubblici può essere inclusa o esclusa per i dati del titolare: la ricerca viene eseguita unicamente per gli oggetti pubblici. Nelle pagine dei dettagli, selezionare il titolare appropriato dall'elenco. Se si seleziona <vuoto>, l'oggetto è pubblico.
|
Copyright © 2013 CA.
Tutti i diritti riservati.
|
|