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Flussi di lavoro delle questioni

Un flusso di lavoro è un processo di business parzialmente o completamente automatizzato che specifica la sequenza di attività che è necessario eseguire per risolvere un ticket.

Per le questioni sono disponibili le seguenti soluzioni relative al flusso di lavoro:

• CA Workflow—prodotto di gestione del flusso di lavoro scalabile e dalle prestazioni elevate che può essere eventualmente integrato con CA SDM.
• Flusso di lavoro "classico" CA SDM—funzionalità di automazione del flusso di lavoro interno fornita come componente standard di CA SDM.
• CA Process Automation—Flusso di lavoro con passaggi basati su attività che vengono eseguiti in remoto sul servizio Web di CA Process Automation.

Per utilizzare uno di questi tipi di flusso di lavoro, l'amministratore di sistema può configurare categorie di questione. Quando un ticket questione è assegnato a una categoria con un flusso di lavoro associato, viene visualizzata una serie di attività nella scheda Attività flusso di lavoro del ticket.

Alcune attività del flusso di lavoro potrebbero essere facoltative ed è pertanto possibile eliminarle dall'elenco delle attività.

È necessario completare tutte le attività obbligatorie del flusso di lavoro prima di poter chiudere il ticket. L'unica eccezione è quando lo stato del ticket è impostato su Annullato e il processo del flusso di lavoro termina automaticamente.

Rimuovendo un ticket da una categoria alla quale è collegato un flusso di lavoro oppure assegnandolo ad una categoria diversa, il processo del flusso di lavoro termina automaticamente. Se la nuova categoria ha un flusso di lavoro collegato, viene avviato automaticamente il suo processo.

Ulteriori informazioni:

Elaborazione di elementi di lavoro CA Workflow

Elaborazione di attività di flusso di lavoro di CA Process Automation